深圳福田討債公司,好態(tài)度可提高討債成功率
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正確面對(duì)客戶抱怨 提高成功收債幾率,面對(duì)客戶的抱怨如何辦?
怎樣才能更輕松的收債,收債,對(duì)于銷售人員來說清收賬款最怕遇到客戶挑毛病,討說法,滿滿的抱怨,因?yàn)檫@樣的話對(duì)于清收無疑是一種不利的制約,更有甚者會(huì)影響款項(xiàng)的收回和合作的中斷。
那么怎樣處理這些狀況?
怎樣在客戶的抱怨中做到順利清收賬款,提升自己的收款業(yè)績(jī)呢?
深圳福田討債公司解答:對(duì)于清收順利圓滿是誰都期望的,然而面對(duì)客戶的抱怨則手足無措并不是一個(gè)清收人員應(yīng)該有的表現(xiàn),學(xué)會(huì)處理各種在清收中遇到的狀況是提高收款業(yè)績(jī)的最好保障條件。
面對(duì)客戶的抱怨首先要用心,用心聽,用心了解,用心解決......
不能一上來就將客戶的抱怨定性為一種故意的拖欠款項(xiàng)行為。
當(dāng)然這種心態(tài)也不能不防。但是最開始還是要用心聽取客戶抱怨的是什么?
當(dāng)然就是要看??蛻舯г狗N種,聽取抱怨你做到了,還要從眼神中和視野上做到跟進(jìn)。
一個(gè)要對(duì)客戶抱怨給予同情的眼神,這種眼神所包含的自然是一種誠懇,對(duì)于解決抱怨所涉及的問題給了最扎實(shí)的基礎(chǔ)。另外要觀察客戶抱怨的行為和具體行動(dòng),以及背后的動(dòng)向,這樣有利于更好的分析抱怨的目的,為清收策略打先鋒。最后一個(gè)就是解決。
值得注意的是,這兩個(gè)階段之間并不是分割的,有必要瞻前顧后,藕斷絲連??梢哉f一個(gè)收債的高手對(duì)于客戶的抱怨應(yīng)該由足夠的容忍力,抗摔力,前瞻力,覺察力,處理能力等等。這樣才能成功處理客戶抱怨,提高收款業(yè)績(jī)。
端正態(tài)度做好服務(wù) 才能更輕松討債
深圳福田討債公司專家給大家舉個(gè)例子。
一個(gè)企業(yè)家原來只是個(gè)專營物流的小老板,可謂什么工作都是一身兼。他將湘粵的服務(wù)擺在第一位,幫助客戶搬運(yùn)到最佳位置,還幫助他們清理過道,并且做好防濕的措施。
保證工作的質(zhì)量和數(shù)量,事無巨細(xì)的服務(wù)令他的生意好過同行,拖欠的貨款也從沒有收不回來的時(shí)候,這種態(tài)度也成為他創(chuàng)建大企業(yè)的基石。這就是服務(wù)湘粵帶來顯著業(yè)績(jī)和輕松收款的效果。
不論是企業(yè)的催收人員還是收債公司的專職討債專家,都有兩個(gè)共同點(diǎn),一個(gè)毋庸置疑是催收賬款的為己任的勞動(dòng)者,一個(gè)則是以服務(wù)至上為原則的生意人。
說到服務(wù),當(dāng)然不同的債務(wù)清收人員根據(jù)不同的清收環(huán)境有不同的服務(wù)對(duì)象,而有一點(diǎn)卻是息息相通的,就是在收賬過程中的對(duì)債務(wù)人的服務(wù)態(tài)度。
一個(gè)討債公司的專家在委托人眼中是非常高尚的,可以說將全部的希望寄托在他們的身上,而專家更是將滿分的服務(wù)給予了委托人。
但是這個(gè)服務(wù)并不是單純的給予債權(quán)人,債務(wù)人也有份。
某討債專家在清收賬款過程中了解到債務(wù)人資金確實(shí)困難的狀況,通過自己的關(guān)系幫助其解決了困難,債務(wù)也一并成功清收。正是這種助人為樂的服務(wù)態(tài)度深深感染了債務(wù)人,也助力了債務(wù)的清收,令賬款的催收輕松解決。
特別是對(duì)銷售人員來說銷售和催款是個(gè)連續(xù)性較強(qiáng)的工作,只有服務(wù)做到位,整個(gè)催款也會(huì)有板有眼,有理有據(jù),信手拈來。端正態(tài)度做好服務(wù) 才能更輕松討債。
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